Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului web qetavil și achiziționarea produselor de pe platforma noastră. Prin accesarea site-ului și plasarea comenzilor, acceptați să fiți obligat de acești Termeni.

qetavil își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea acestora.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Informații despre companie

3. Produse și servicii

3.1 Descrierea produselor

Ne străduim să oferim descrieri precise ale tuturor produselor noastre. Cu toate acestea, nu putem garanta că descrierile produselor sau conținutul de pe site sunt lipsite de erori, complete sau actuale.

3.2 Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt supuse disponibilității. Prețurile și disponibilitatea pot fi modificate fără notificare prealabilă. Dacă un produs comandat nu este disponibil, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile alternative.

3.3 Suplimente alimentare

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu substituie o dietă variată și echilibrată. Nu sunt medicamente și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală.

4. Comandă și contract

4.1 Procesul de comandă

Pentru a plasa o comandă, trebuie să furnizați informațiile de contact necesare și să selectați metodele de plată și livrare preferate. Prin trimiterea comenzii, faceți o ofertă fermă de cumpărare.

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii din partea noastră. Contractul se consideră încheiat când vă trimitem confirmarea de procesare a comenzii.

4.3 Anularea comenzilor

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv dar fără a se limita la: indisponibilitatea produsului, erori de preț, probleme cu plata sau suspiciuni de fraudă.

5. Prețuri și plata

5.1 Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt în coroane cehe (CZK) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.

5.2 Modalități de plată

• Plată cu cardul online (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar
• PayPal
• Plată ramburs la livrare (unde este disponibilă)

5.3 Securitatea plăților

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin sisteme de plată securizate. Nu stocăm informațiile cardului dumneavoastră pe serverele noastre.

6. Livrare

6.1 Zone de livrare

Livrăm în România și în țările selectate din Uniunea Europeană. Costurile și timpii de livrare variază în funcție de destinație și sunt afișate la finalizarea comenzii.

6.2 Timpii de livrare

• România: 1-3 zile lucrătoare
• UE: 3-7 zile lucrătoare
• Livrare expresă: 1-2 zile lucrătoare (unde este disponibilă)

6.3 Riscul de pierdere

Riscul de pierdere și proprietatea asupra produselor se transferă către dumneavoastră la livrare. Dacă nu sunteți acasă la livrare, curierul va lăsa o notificare cu instrucțiuni pentru preluare.

7. Dreptul de renunțare

7.1 Perioada de renunțare

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să renunțați la achiziție în termen de 14 zile de la data primirii produsului, fără a fi necesar să specificați motivul.

7.2 Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în stare nefolosită și în ambalajul original
• Sigiliile de siguranță nu trebuie să fie rupte
• Trebuie să includeți dovada achiziției (factura)
• Costurile de returnare sunt suportate de către client

7.3 Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

8. Garanția produselor

Toate produsele sunt garantate să fie libere de defecte de fabricație. Garanția legală conform directivelor UE este de 2 ani de la data achiziției pentru defectele care existau la momentul livrării.

Pentru a face o reclamație de garanție, contactați serviciul nostru clienți cu detaliile problemei și dovada achiziției. Vom investiga problema și vom oferi o soluție corespunzătoare.

9. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, qetavil nu va fi răspunzător pentru daune indirecte, accidentale, speciale sau punitive care rezultă din utilizarea produselor noastre sau a site-ului web.

Răspunderea noastră totală pentru orice reclamație se limitează la valoarea produselor achiziționate. Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

10. Utilizarea site-ului

10.1 Utilizare autorizată

Site-ul poate fi folosit doar în scopuri legale. Este interzisă utilizarea pentru activități frauduloase, transmiterea de conținut ilegal sau încălcarea drepturilor terților.

10.2 Contul de utilizator

Dacă creați un cont, sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor de conectare și pentru toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră.

10.3 Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și designul, sunt proprietatea qetavil sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile privind drepturile de autor.

11. Protecția datelor

Colectarea și procesarea datelor dumneavoastră personale se face conform Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.

Ne angajăm să respectăm toate reglementările aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

12. Soluționarea disputelor

În cazul unei dispute, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca să rezolvăm problema printr-un acord amiabil. Dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate conform legii române.

Consumatorii au dreptul să apeleze la platformele alternative de soluționare a disputelor sau la autoritățile de protecție a consumatorilor.

13. Dispoziții finale

Acești Termeni constituie acordul complet între dumneavoastră și qetavil în legătură cu utilizarea site-ului și achiziționarea produselor.

Dacă orice prevedere din acești Termeni este considerată invalidă, restul prevederilor vor rămâne în vigoare.

Termenii sunt guvernați de legea română. Pentru orice clarificări sau întrebări, vă rugăm să ne contactați.

14. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați: